Повернення, обмін і гарантія

Ці умови відповідають Закону України «Про захист прав споживачів» і Цивільному кодексу України та не обмежують ваших прав, передбачених законом.

Відмова від покупки протягом 14 днів

Договір укладено на відстані, тому ви можете відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання товару (ст. 13 Закону).

• Напишіть на [email protected] номер замовлення й товари, які повертаєте.
• Поверніть товар у тому стані, в якому його отримали: без слідів використання, з упаковкою та повною комплектацією. Для колекційних фігурок коробка й блістер — частина товарного вигляду.
• Вартість зворотної доставки несемо ми: надамо накладну або компенсуємо витрати.
• Сплачену за товар суму повертаємо протягом 7 днів з дня отримання поверненого товару.

Право відмови не поширюється на товари, виготовлені за вашою індивідуальною специфікацією. Передзамовлення й товари «під замовлення» — серійні товари, тож на них воно діє.

Обмін товару належної якості

Протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна обміняти товар на аналогічний (ст. 9 Закону). Умови: товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ про покупку. Винятки — товари з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Якщо аналогічного товару немає, можна повернути товар і отримати гроші.

Товар з недоліком

Якщо товар має виробничий брак або не відповідає опису, ви на свій вибір можете вимагати (ст. 8 Закону):

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліку протягом 14 днів;
• відшкодування витрат на усунення недоліку.

Якщо недолік істотний, ви можете вимагати заміни на такий самий або аналогічний товар чи розірвання договору з поверненням грошей. Заміну робимо одразу, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів. Гроші повертаємо протягом 7 днів. Пересилання товару з недоліком в обидва боки оплачуємо ми.

Гарантія

Гарантійний строк встановлює виробник. Якщо його не встановлено, про недоліки можна заявити протягом двох років з дня отримання товару (ч. 2 ст. 680 Цивільного кодексу України). Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли після отримання товару через падіння, удари, вологу або порушення правил використання.

Пошкодження під час доставки

Перевіряйте посилку у відділенні. Якщо вона пошкоджена, попросіть працівника перевізника скласти акт і напишіть нам. Ми замінимо товар або повернемо гроші. Детальніше — у розділі «Доставка та оплата».

Як подати вимогу

1. Напишіть на [email protected]: номер замовлення, товар, що сталося, фото чи відео.
2. Протягом одного робочого дня відповімо й надішлемо інструкцію щодо відправлення.
3. Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили. Якщо ви платили переказом IBAN, повертаємо на рахунок, який ви вкажете.